よくある質問と回答

パソコンの電源を入れると「STOP:0x0000000A」等と表示されてパソコンが起動しません
もし、最近新しい部品などを取り付けたのであれば、取り外した後で再度コンピュータを起動して下さい。メモリと言われる部品が故障したとき等にこうなることがあります。ご自分で解決したい場合は「0x0000000A」等のコードでインターネットで検索すると解決のヒントが見つかるかもしれません。一般的には対応が難しいので専門家に相談することをお勧めします。
 
パソコンの電源を入れると「ご迷惑をおかけしております。Windows が正しく...」と表示されてパソコンが起動しません
まず、周辺機器などを取り外した後で再度コンピュータを起動してみて下さい。次に「セーフモード」や「前回正常起動時の...」で起動してみて下さい。これでも正常起動しない場合、一般に問題解決が難しいので専門家に相談することをお勧めします。
 
パソコンの電源を入れると「次のファイルが存在しないかまたは壊れている」と表示されてパソコンが起動しません
このメッセージの最後のほうを見ると「修復できます」や「修復するには...」などの文言があります。ですのですぐにでも直前の元のような状態に戻りそうな感じですが、そうではありません。そもそもNEC、富士通などのメーカー製品では「セットアップCD」がありませんし。この状態ではご自身で色々トライすることはお勧めしません。この状態はデータ復旧としては比較的簡単な部類になる場合が多いです。難しくなる前に専門家にご相談することをお勧めします。 どうしても自力でがんばってみたい方は次をどうぞ。 http://support.microsoft.com/kb/880636/ja
 
電源を入れても何も表示されません
全く起動していないような場合は次を試してみてください。
(1)ノート型の場合はバッテリを外します(取扱説明書参照)
(2)パソコン側のケーブルを全部外します(マーク等をつけておくと後で簡単に繋ぐことができます)
(3)1時間位放置します
(4)外したケーブルのうちマウス、キーボード、ディスプレイ、電源の各ケーブルのみ繋ぎます(ノート型はマウス、電源のみ)
(5)デスク型パソコンの場合はディスプレイの電源を入れ電源ランプが点くことを確認します。
(6)パソコン本体の電源を入れます これでも起動しない場合は専門家に相談することをお勧めします。
 
パソコンが起動しないときの注意点を教えてください
パソコンが起動しなくなったとき、多くの方が何度も電源を入れたり、強制切断したりしています。ですがこれは極力避けてください。データ復旧という観点から見た場合、これらのことは復旧を徐々に困難にしているのと同じことなのです。 重要なデータがあり、起動しなくなった場合等は電源を入れずにデータ復旧の専門業者に適切な判断を仰いでください。(データ復旧という観点から見た場合、パソコンメーカーは専門業者ではありません。パソコンを正常に動作させるように努力しますので、ある意味データ復旧とは逆の立場になります)
 
メーカーに電話したら「リカバリーをしてみてください」と言われました
パソコンが正常に起動しないときリカバリーという作業で問題解決できる場合があります。ですが内部に保存してあるデータは基本的に全て消えます。ですから大切な情報が保存してある場合はあらかじめデータの救出作業が必要になります。この作業は難しい作業となりますので専門家に相談することをお勧めします。
 
メーカーに電話したら「修理が必要ですがデータは保証できません」と言われました
当店にお持込戴いたり送付していただければ、パソコンからデータを取り出すことができます。その後メーカーに修理をご依頼されればよいでしょう。なお当店では、修理や取り出したデータを(パソコン内に)元に書き戻す作業も承っております。お気軽にお尋ねください。
 
パソコンが不調ですが自分でデータ復旧できますか?
ほとんどの方に対してお勧めしません。復元したいデータがあるのでしたら専門業者に相談・依頼することを強くお勧めします。 パソコンに詳しい方で、ダメでもともとの状況でしたら次のようなことを判断材料にしてみてください。(ハードディスクの例)
・操作ミスをした場合、二度と(どの専門業者に依頼しても)復旧できない、あるいは困難になる場合がある
・特殊な状況(火災、水没、異臭、異音等)の場合は適切な対応と時間との戦いになる場合がある
・BIOSで認識していない場合は一般的に困難 ・正常なパソコンに接続した場合、パソコンが不調になる場合がある
 
パソコンが起動しませんがデータ復旧できますか?
ほとんどの場合可能です。次のような場合もお気軽にご相談ください。
・電気店でムリと言われた
・パソコンに詳しい人に無理だろうと言われた
・パソコンメーカーにデータは保証できないと言われた
・他の専門業者にムリと言われた(データそのものが破壊されている場合は当然当店でも不能ですがそれ以外の場合は対応可能です)
 
必要なデータをごみ箱から削除してしまいました
ごみ箱から削除した直後であれば、データ復旧できる可能性は十分あります。この場合、すぐにパソコンの使用を中止して専門業者にご相談ください。使用すればするだけ復旧の率が下がるとお考えください。
 
なぜ復旧費用が安いのですか?
店は比較的リーズナブルな価格設定をしています。それは次のようなことからです。
・当店は元々個人のお客様に多くご利用いただいていたこと
・技術的にさほど困難ではない復旧作業もあること
もちろん難易度が高い作業になる場合、価格もそれなりになりますが上記のような理由により、個人のお客様でもお気軽にご利用いただけるような価格設定をしています
 
実績はありますか?
数多くの復旧実績がありますので、安心してご利用ください。 今までご利用(データ復旧させて)いただいたお客様(順不同) 個人様、公共団体、農業関係、建築関係、設計関係、自動車関係、各種教育関係、各種工場、電気店、ASP関係、コンピュータ関係、各種医療機関、ペット美容、各種料理店その他、(企業がほぼ特定されてしまう業種については記載していません)
名称パソコントラブルサポートセンター (株式会社 ITサポート)
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